___5W (Who, What, When, Where, Why): Если вы хотите понять, кто является вашей целевой аудиторией, что и когда их интересует, где они ищут информацию, и почему они выбирают определенные продукты или услуги, 5W будет идеальным инструментом для анализа. Например, для компании, продвигающей туристические путевки, 5W поможет определить, какие группы потребителей наиболее заинтересованы в путешествиях, когда они планируют отпуск, где они ищут информацию о путевках, и почему они выбирают определенные туристические направления.
___CJM (Customer Journey Map): Если вашей задачей является оптимизация взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути к покупке, CJM поможет вам создать карту путешествия клиента, отражая все этапы взаимодействия потенциального клиента с вашим продуктом или услугой. Например, для интернет-магазина CJM поможет оптимизировать пользовательский опыт от поиска продукта до его покупки и последующей поддержки.